Termeni și condiții

1. Acceptarea termenilor

Prin descărcarea, instalarea sau utilizarea aplicației Fixro ("Aplicația") sau accesarea site-ului nostru web, sunteți de acord să respectați acești Termeni și Condiții.

2. Descrierea serviciului

Fixro operează o platformă de marketplace care conectează clienții cu profesioniști independenți. Fixro nu este un furnizor de servicii; facilităm conexiunile și procesăm plățile.

3. Înregistrarea contului

• Să aveți cel puțin 18 ani
• Să furnizați informații corecte și complete
• Să mențineți securitatea acreditărilor contului
• Să ne notificați imediat în caz de utilizare neautorizată

4. Termeni pentru clienți

• Furnizați informații corecte despre serviciile necesare
• Fiți prezenți la locația și ora convenite
• Plătiți prin sistemul securizat al aplicației
• Tratați profesioniștii cu respect
• Lăsați recenzii oneste și corecte
• Nu încercați să ocoliți sistemul de plată

5. Termeni pentru profesioniști

• Să fiți un profesionist autorizat conform legislației române
• Să completați verificarea identității
• Să sosiți la timp și să prestați servicii profesionale
• Să acceptați plăți exclusiv prin Fixro
• Să configurați un cont Stripe Connect
• Să nu solicitați clienți pentru tranzacții în afara platformei

6. Plăți și taxe

• Comision platformă: Fixro percepe un comision de 15% din fiecare tranzacție. Profesioniștii primesc 85%.
• Procesare plăți: Toate plățile sunt procesate securizat prin Stripe.
• Transferuri: Transferurile către profesioniști se procesează zilnic prin Stripe Connect.
• Bacșiș: Clienții pot adăuga opțional bacșiș, care merge 100% la profesionist.

7. Politica de anulare și rambursare

• Anulare gratuită cu cel puțin 24 de ore înainte
• Anulările în mai puțin de 24 de ore pot implica o taxă de până la 50%
• Dacă profesionistul nu se prezintă, clientul primește rambursare integrală
• Disputele privind calitatea se raportează în 48 de ore
• Fixro va media disputele și poate emite rambursări

8. Conduită interzisă

• Furnizarea de informații false sau înșelătoare
• Hărțuirea sau discriminarea altor utilizatori
• Încercarea de a eluda sistemul de plăți
• Utilizarea platformei pentru activități ilegale
• Manipularea recenziilor sau evaluărilor

9. Limitarea răspunderii

Fixro este o platformă de marketplace și nu este parte a acordului de servicii dintre clienți și profesioniști. Nu garantăm calitatea sau siguranța serviciilor oferite.

10. Legislația aplicabilă

Acești Termeni sunt guvernați de legile din România. Orice dispute se vor soluționa în instanțele din București.

11. Contact

Email: support-fixro@inanu.art